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干部沉下去,服务跟上来——记现代筑美供应链管理中心CEO田成全的“秋收之行”

2018.09.14发布者 :

知屋漏者在宇下,知政失者在草野。要真正了解客户需求、解决客户实际问题,最好的办法就是干部下一线。

"秋收行动”是现代筑美家居贯彻落实“以客户为中心”、确保“完美交付”的务实举措。这个举措不仅让一线的情况得到更完整的反馈,让秋收干部在劳动中洞悉管理之漏,找到工作的着力点和突破口,做出更符合实际和科学的决策;更在内部形成了激励机制和示范效应,带动领导干部转变作风,消除思想上的懈怠,进而更好地为公司和客户提供服务。

现代筑美家居高层领导带头下一线的“秋收行动”正在全国各地火热的进行中。供应链管理中心总经理田成全,作为第二批秋收干部的代表人物,带头深入基层,与项目人员同吃同住同劳动,积极发挥干部以身作则、身体力行的模范作用,联系实际,发掘问题,破解难题,有力地推动了项目进度与品质提升。

△现代筑美家居供应链管理中心总经理 田成全

身入心至,发掘问题

江苏句容碧桂园,是田总此次“秋收行动”的根据地。句容项目数量众多,体量庞大,分布广泛,是碧桂园江苏区域的第一大项目,项目管理难度可见一斑。对田总来说,现场工作环境恶劣,条件艰苦等都不是问题,而施工环境复杂,工作面移交条件差强人意,没有条件也要创造条件,达成目标,才是真正需要面对和克服的难题。

为了尽快对项目的各种情况和问题有所了解,以最短时间切入项目管理工作,他从一开始就花大量的时间、精力,熟悉整个项目情况,摸清项目进度、排查难点问题等,及时主动跟进,结合现场实际,统筹安排各项工序。

△逐层巡检,排查安装及质量问题

他坦言,虽说已有十多年的行业经验,之前也从事过工程管理、生产管理方面工作,但并没有像这次以现场跟办的身份深入工程项目现场,以往工作的视角、方式方法和切入角度与现在完全不同,要全面消化项目情况,做好项目管理工作,确有不少压力。坚持做到“身入心至”,并在过程中不断进步,结合自身岗位实际,发现问题,解决问题,是他最为关注的重点。

△与项目跟办探讨现场石材保护问题

发挥优势,破解难题


发现问题不是目的,解决问题才是关键。衡量领导干部合格与否,一个重要的指标就是看他能否在实践中发现问题,并解决问题。

多年与产品、材料、技术打交道的经历,使田总对产品工艺、材料工艺、安装工艺有着更高的敏感度,也使他在日常的质量巡检、收货验货、技术交底、施工安装等工作中,更容易发现一些被忽略的细节问题和可以改进的情况。

△沟通处理石材安装工艺问题,现场落实整改

一张化妆凳的靠背高度是否符合人体工程学、橱柜透气网的尺寸设计是否合理、零部件的安装是否标准、能否正常使用、材料和成品保护是否到位、标志是否清晰......再细微的问题也逃不过他的“法眼”,任何可能影响用户体验,导致客诉的问题,他都要求立即整改、马上落实。
△研究零部件尺寸问题

△与项目跟办探讨现场多余件及材料浪费问题

值得一提的是,针对现场发现的石材安装问题和橱柜尺寸问题,田总与跟办人员、安装班组现场沟通解决方案,集思广益,并利用自身经验和资源优势,不仅把多家材料供应商请到现场解决问题,更调动私人资源借来器材设备,现场整改橱柜问题,极大的推动了项目进度,节约了公司和项目成本。

△邀请石材供应商到场协调大理石安装收尾工作

△与石材供应商沟通解决台面石尺寸整改问题

△协调资源解决橱柜尺寸问题,零成本整改600套橱柜

深刻反思,力推发展

通过十余天在项目一线的亲身体会和摸爬滚打,田总深刻地体会到现场的不容易和艰辛,同时认为下一线是绝好的锻炼机会。“古语云‘涉浅水者见鱼虾,入深水者见蛟龙’,对干部个人来说,越是到艰苦的地方、越是到条件复杂的、环境恶劣的地方,越能锻炼人。‘秋收行动’无论对干部的意志磨练、才干锻炼、精神淬炼,都非常有意义。”他说道。

△预防天气突变,亲自搬台货物,协调货物进场

△刚下过雨的工地,到处都是泥泞和水坑

田总表示不仅丰富了项目管理经验,延伸了管理视野,更弥补了自身的知识盲点和工作盲区。很多问题以前不太关注,跟现场管理在工艺的处理、理解有不一致的问题,秋收行动后发现,无论是做哪一方面的工作,都应该把目光导向工程现场最基层,只要真正在基层,才能准确了解客户的需求,为客户提供精准服务,我们的工作也才能出成效。

△适逢小女儿生日,只能通过视频送去祝福,缓解思念

现场发现的诸多问题,本质上都是管理的问题,而所有管理问题都可以在一线找到好的解决办法。对现场发现的所有问题,田总会记录在案,对问题进行归纳反思,深挖问题背后的原因,形成总结报告,反馈公司,推动公司管理体系完善,助力项目一线工作的开展。

△深夜总结项目工作,处理部门事务

针对因供应链管理方面导致的现场问题,对内及时整改不断完善,对外提高标准加强管控。田总已促成现代筑美的主要供应商,包括板材、石材、五金、门锁等供应商,参与到下一批次的秋收行动中来,加强互动,力求精益求精,从根源上杜绝和改善问题。

△与项目部沟通协调维修问题

初心不改,步履不停

目前,第一、第二批秋收干部已圆满结束历练回到工作岗位,第三批秋收干部也在前者的激励和感召下,奔赴一线,创先争优的热情更加高涨。田总认为,每一个参加秋收行动的干部,都应该要高度重视、有备而来,更要注重方法、满载而归。秋收干部要带着对本职岗位的思考到现场,协助解决基层当下的重点工作和实际问题,还要认真查找自己在工作中存在的问题,将发现的问题转化成个人的工作成果,进而成为公司宝贵的经验和财富。

“秋收行动”是个契机,让领导干部彻底改变工作作风,提升整体素质和管理水平。“秋收行动”是个信号,掀起了筑美人自我审视、自我改进的热潮。让“秋收行动”成为常态,让“秋收之歌”持续奏响,筑美人创新改革的步伐将永不停息。


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